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掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關鍵。
用心溝通，不說服，也成交，讓客戶心動就對了，
48招贏得客戶的溝通基本功，絕對令你的銷售功力大增！
王寶玲博士、柯明朗博士
中國經管學會、民營企業家聯誼會聯合推薦

?◎ 在生意場上，做一名好聽眾遠比自己誇誇其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣，並且有急切想聽下去的欲望，那麼訂單通常會不請自到。
——全球知名成功學家 戴爾?卡內基

?◎ 銷售和行醫一樣，沒有診斷就開處方就是瀆職。
——未來學家 約翰?奈斯比特
?◎ 客戶的滿意沒有價值，客戶的忠誠才是無價之寶。
——全球頂級銷售培訓教練 傑佛瑞?吉特默

?◎ 如果你沒有將產品成功銷售出去，那麼責任不在產品，而在於你。
——雅詩?蘭黛公司創始人 雅詩?蘭黛
?◎ 有些銷售人員之所以失敗，是因為他們根本不知道什麼是銷售的關鍵點。其實關鍵點很簡單，就是：客戶最基本的需求或最感興趣的細節。
——美國人壽保險創始人 弗蘭克?貝特格

作者介紹

李建軍

中國人民大學MBA。現任北京曼特?阿肯集團服務總監、集團培訓機構高級顧問，在加強客戶服務管理和完善客戶服務技能方面具有多年經驗，並成功開設多期「金鑰匙服務體系」課程。
俞慧霞，從事市場行銷工作多年，曾在多家公司擔任諮詢顧問，主要研究方向有：市場行銷、戰略規劃等。對行銷技巧以及客戶管理有著豐富的經驗，現任宏泰商易管理諮詢公司顧問。