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71種最實用、最根本、最有效的銷售實戰技巧,
讓你輕鬆成為超級業務員!
一看就懂,一試就靈,終身受用,業績要創新高就看這一本!
只有真正能體會到客戶需求的業務員,才是真正的銷售高手。


本書特色

  生活中充滿了銷售行為,醫院銷售健康、學校銷售教育、書籍銷售觀念、警察銷售信任、宗教銷售力量、父母親銷售愛,只要你掌握銷售技巧,就可以把東西賣給任何人!

  最「實用」的業務技巧:分析各種客戶類型,讀懂客戶心理,投其所好。
  【人人都可以學會的銷售通用守則】
  .真心實意地為客戶的利益考慮,這樣客戶才會信任你。
  .客戶要的不是便宜,而是要感到占了便宜。
  .最好的產品不見得適合每一個客戶,而是要針對客戶的實際問題推薦產品。
  .無論客戶有什麼樣的情緒,你都要注意去營造緩和的溝通氣氛。
  .對產品性能清楚瞭解,善用禮儀為自己加分。

  最「有效」的成交方法:打開客戶心房,讀懂身體語言,3分鐘就拿下訂單。
  【解讀客戶心理學,攻破心房拿下訂單】
  .隨合型的客戶,凡事都說「好」,待人親切,但成交時卻會說出「不」,是銷售關係中最難成交的。
  .針對愛慕虛榮的客戶,讚美是祕密武器。
  .精打細算的客戶,需要的「折扣」、「贈品」、「優惠」。
  .分析型客戶疑心重、愛挑剔,只有當他們的疑慮全部化解的時候,才會接受產品。
  .對於業務員而言,面對標新立異型客戶,你自己也要變得有個性,這樣才能和他們走在一起,他們才會認為你是同道中人。

  最「根本」的銷售原則:掌握銷售定律,關注細節,合作才能細水長流。
  【銷售祕密法則報你知,百萬業務員就是你】
  .每位客戶的背後都大約站著二五○個人,包括親戚、朋友、家人……要把握每一位客戶。
  .任何一組東西中最重要約佔百分之二十,其餘百分之八十儘管是多數,卻是次要的。感動客戶,只需要那百分之二十就夠了。
  .適時給客戶二選一的選擇,把成交主動權掌握在自己手中,不管客戶最終選擇了哪個,都是你滿意的結果。
  .美國廣告專家利奧.伯內特認為:「產品只要佔領了人們的頭腦,就掌握了市場的指揮棒。」
  .一個人取得的成就大小往往取決於他所遇到的困難的程度,制定高目標激發銷售潛能!

作者簡介

行銷策略專家 宋振赫

  曾被業界譽為「行銷策劃鬼才,策劃家中的思想者,思想者中的策劃家」。

  著名國際化品牌行銷策略專家、企業創新贏利模式設計專家、北京市培訓協會副會長兼品牌專業委員會主任、清華大學總裁班品牌戰略主講專家。

  曾經擔任著名財經節目贏家大講堂主講嘉賓、核心評委,五家企業獨立董事,數十家家企業戰略顧問,百家電視臺品牌節目(三創論壇)總策劃、總導演、總操盤。

  現任品牌策略諮詢機構傑威國際集團CEO。








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二選一定律:把成交主動權操縱在自己手上

所謂二選一定律,就是你給客戶提兩個問題,而且讓客戶必須回答,然後讓客戶作出選擇。在說這個定律之前,讓我們先來看看什麼是變形的二選一選擇題。

「張總,想不到您的網路意識如此強烈,如果能與您當面溝通那將是我的榮幸!我們約個時間,當面聆聽您的意見可以嗎?」
「好的。不過我最近很忙。」
「我知道您很忙,所以我才想與您見面溝通,只要花費您十分鐘的時間就可以了。您看您是本周有時間還是下周有時間呢?」
「下周我要出差,本周吧。」
「那好,您看是週二還是週三好呢?」
「週三吧。」
「張總,那您是週三上午有空還是週三下午有空呢?」
「週三上午吧。」
「那張總您是上午九點有空還是十點有空呢?」
「上午十點吧。」

這就是一種二選一法則,別人給你提出兩個可供選擇的問題,你只能在這兩者之中選擇,這樣就讓他人佔據了主動權。作為業務員,要理解客戶在選擇產品上的遲疑。要知道,無論是誰,當魚和熊掌一起擺在面前的時候,都會猶豫,不知該選哪一種。所以當你面對這些客戶的時候,應耐心詢問他的需求,並推薦合適的產品。當客戶舉棋不定的時候,你可以主動詢問他需要什麼幫助。明確了客戶的購買意向,就可以採用「二選一」的技巧,縮小客戶的挑選範圍,比如,「請問您是喜歡黑色的衣服還是白色的?」這樣客戶就只能跟著你的思路走,那麼你也就永遠處在主動的位置。

阿楓是一家汽車公司的業務員,有一次他向一位客戶推銷一輛汽車,但是當他介紹完了汽車的性能、價格之後,客戶還是遲遲不能作決定,不肯在訂單上簽名。
「您喜歡兩個門的還是四個門的?」
「啊,我喜歡四個門的。」
「您喜歡這幾種顏色中的哪一種呢?」
「我喜歡紅色的。」
「您要車底部塗防銹嗎?」
「當然。」
「要染色的玻璃嗎?」
「那倒不一定。」
「我們可以在十月一日,最遲晚上八點將您喜歡的車交給您。」
「十月一日最好。」
「那好吧,先生,請在這兒簽字。」
就這樣,阿楓運用二選一定律成功地讓客戶在訂單上簽上了自己的名字。

但是二選一定律是否任何時刻都能用在銷售中呢?這不一定,因為有時候客戶也會再把問題推給你的。比如你說:「您覺得這件衣服值多少錢呢?」如果客戶會說出一個價格出來還好,但要是客戶這樣說:「你是行家,還是你自己說一個價吧!」這時候你會怎麼辦呢?肯定就接不下去了,所以,二選一定律也不是任何時候都能用的。要是客戶真有那樣的回答,那你就要以別的方法來解決問題了。所以二選一定律的使用要注意以下幾點。





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